El Genchi Genbutsu es uno de los pilares de la mejora continua, lo que significa que hay que ir a comprobarlo. El término japonés «Genchi» significa lugar real, mientras que «Genbutsu» significa cosa real.
Genchi Genbutso se traduce como “ve y observa por ti mismo” es un principio básico que define la mejor práctica para resolver un problema; visitar y observar el lugar o proceso donde se ha detectado el problema. De esta forma se podrá resolver de forma más rápida y eficiente, entendiendo todas las implicaciones, confirmando los hechos y analizando las causas raíz de este.
Implementando esta estrategia se obtienen beneficios:
- Tener una mejor visibilidad del problema.
- Se pueden ofrecer soluciones inmediatas.
- Los colaboradores tienen la oportunidad de dar su opinión sobre el tema.
- Abre la comunicación entre la dirección y los colaboradores.
- Sensibilizar para que se denuncien los problemas inmediatamente si se repiten en el futuro.
Es importante determinar por dónde debe empezar el análisis y cuál sería el alcance de la investigación para ofrecer una solución creíble. Para ello se debe:
- Aportar soluciones basadas en la experiencia de primera mano.
- Observar y recabar la opinión de los colaboradores sobre la ejecución del trabajo.
- Realizar encuestas y entrevistas para identificar las discrepancias basadas en la comprensión humana.
- Comprobar los datos históricos y otros informes relativos a los procedimientos y procesos.
- Descubrir los errores basados en los procesos reales.
- Comprobar si hay errores.
- Revisar todos los aspectos de la situación que otros puedan haber pasado por alto.
Esta estrategia otorga al lugar de trabajo una alta relevancia, de tal forma que, si se produce un problema, el lugar donde ocurre es pieza fundamental para entenderlo de forma correcta.
